Customer Success Manager (m/w/d)
Als Customer Success Manager (CSM) bei iPoint arbeitest Du eng mit unseren US-amerikanischen Kunden zusammen.
Du stehst in direktem Austausch mit ihren wichtigsten Ansprechpersonen und unterstützt sie bei den täglichen operativen Aufgaben rund um unsere iPoint-Lösungen. Dabei stellst Du sicher, dass wir ihre Ziele nicht nur erreichen, sondern übertreffen – und dass sie das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfen.
Mit Deiner ausgeprägten Kundenorientierung, starken Kommunikationsfähigkeiten und strategischem Blick im Account Management sorgst Du für langfristigen Erfolg und baust vertrauensvolle, nachhaltige Kundenbeziehungen auf.
- Standort
- Ann Arbor
- Abteilung
- Customer Office
- Anstellungsart
- Festanstellung
- Arbeitszeit
- full-or-part-time
- Berufserfahrung
- Erfahrene
Deine Aufgaben
- Du bringst Dein fachliches, technisches und produktbezogenes Know-how ein, um unsere Kunden nach dem Verkauf optimal zu betreuen und ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
- Du hilfst unseren Kunden dabei, den größtmöglichen Nutzen aus den iPoint-Lösungen zu ziehen – indem Du sie bei der Anwendung bestehender und neuer Funktionen unterstützt und aufzeigst, wie diese zum Geschäftserfolg beitragen können.
- Du sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Kunde und Support-Team und stellst sicher, dass Anliegen und Eskalationen zeitnah gelöst werden.
- Du baust gesunde und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, geprägt von Transparenz und offener Kommunikation.
- Du trittst intern als Fürsprecher*in der Kunden auf, stärkst die Kundenbindung und identifizierst Potenziale für Upselling und langfristige Zusammenarbeit.
Dein Profil
- Mindestens 3 Jahre nachweisbare Erfahrung als Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren Rolle
- Die Fähigkeit, Dich schnell in neue Softwarelösungen einzuarbeiten und dieses Wissen verständlich an Kunden weiterzugeben
- Eine strukturierte, analytische und zielorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung in der Automobil- oder Elektronikbranche ist von Vorteil
Warum iPoint für Dich die beste Wahl ist
- Werde Teil eines wegweisenden Unternehmens im Bereich Compliance- und Nachhaltigkeitslösungen
- Arbeite mit internationalen Expert*innen in einer inspirierenden, kundenorientierten Unternehmenskultur
- Genieße echte Work-Life-Balance und die Chance, einen spürbaren Beitrag zu leisten
Über uns
Wir nutzen die Digitalisierung, um einen nachhaltigen Wandel herbeizuführen. Mit unserer kompetenten Software und unseren Dienstleistungen unterstützen wir international renommierte Unternehmen wie BASF, Becton Dickinson, Emerson, Ford, Logitech, Magna, Osram, Roche und Toyota dabei, weltweit nachhaltige und gesetzeskonforme Produkte herzustellen.
Mit Leidenschaft und Überzeugung stehen wir unseren Kunden als zuverlässiger Partner zur Seite und unterstützen ihre nachhaltigen Zielsetzungen. Das sind große Ziele, die es zu erreichen gilt.
Deshalb braucht unser wachsendes Team von über 170 Experten Dich, Deine Fähigkeiten und Deine Begeisterung!
Nicht der passende Job? Hier findest Du alle unsere aktuellen Stellenausschreibungen!
